Có đợt tôi chở một tấm HIMACS bề dày 12 ly trên xe máy từ Q7 về Bình Thạnh, tấm vật liệu uốn theo thân xe rồi nứt một đường dài khoảng 20cm ngay mép. Thiệt hại không lớn — khoảng 1,8 triệu — nhưng cái làm tôi bực là thái độ của chỗ bán: họ đẩy hết cho việc chở hàng, bảo rằng “ai biểu chở kiểu đó”. Tôi hành nghề thi công đá nội thất freelance được 6 năm, chuyên nhận mặt bếp và lavabo cho chung cư mới ở TP.HCM, lấy vật tư theo đơn lẻ chứ chẳng nhập sỉ. Chính lần rạn đá đó tôi bắt đầu để ý xem chỗ bán có dám đứng ra nhận lỗi với tấm đá mình giao hay không. Về sau, khi tra cứu báo giá đá nhân tạo lg himacs, tôi mới hiểu chọn nơi cung cấp không phải chỉ so giá.Câu chuyện tấm đá nứt khiến tôi đặt câu hỏi đại lý theo hướng khác điSau lần nứt hôm đó, tôi ngồi lại và nhận ra mình hụt hẳn thông tin cơ bản trước khi trả tiền. Cái đau nhất là tôi chẳng hỏi hoá đơn — nên khi đá hỏng, chẳng có chứng từ nào chứng nhận tôi lấy tại đó. Giờ mỗi khi lựa đại lý, tôi luôn luôn đặt vài câu trước: coá xuất hoá đơn VAT không, chế độ đổi tấm lỗi trong vòng mấy ngày, và nếu giao nhầm tông màu thì bên nào chịu chi phí đổi lại. Nói thẳng, phản hồi cho mấy câu này cho thấy nhiều về nơi bán hơn bảng giá niêm yết. Có lần tôi thử một câu hỏi về số lô sản xuất trên tem, bạn bán trả lời loanh quanh rồi quay sang chào mẫu mới. Mình hiểu ngay nơi đó chẳng ổn. Thiệt hại do một tấm đá hỏng có thể lên vài triệu đồng, chưa tính tiền công thợ và ngày chậm tiến độ. Bởi vậy tôi nay ghi hẳn câu trả lời vào tin nhắn để về sau có căn cứ nói chuyện.Tôi liều gọi thẳng lên nhà máy hỏi danh sách đại lý và nhận được câu trả lời lạĐợt nọ mình tra số tổng đài trên trang chính hãng rồi gọi vào khoảng 10h sáng hỏi luôn danh sách đại lý uỷ quyền ở địa bàn TP.HCM. Bạn tổng đài hỏi lại tôi muốn lấy mã màu nào, khu vực nào, rồi đọc tên vài đơn vị kèm số điện thoại. Thời gian trả lời khoảng 5-7 phút, nhanh hơn mình nghĩ. Cái làm tôi lạ lùng là có một tiệm gắn bảng HIMACS to đùng trên đường tôi thường ngang lại chẳng có tên trong danh sách đó. Gạn thêm thì nghe nói chỗ đó lấy qua trung gian, không phải đại lý trực tiếp. Cách kiểm tra của tôi nay đơn giản: mở tên công ty trên hoá đơn đối với danh sách hãng gửi, trùng từng chữ thì mới tin. Không ít tiệm vẫn bán hàng thật, nhưng chính sách bảo hành qua tay trung gian thì rất khó nói ràng khi có sự cố. Câu hỏi tôi thường hỏi nhất bây giờ là “công ty mình có tên trong danh sách uỷ quyền không, cho tôi xin bản xác nhận qua email