Năm ngoái tôi hoàn thành chiếc tủ bếp từ gỗ óc chó, giá 45 triệu biếu mẹ già của tôi, tỉ mỉ từng chi tiết. Thế nhưng 3 tuần sau, mẹ gọi điện bảo chẳng ai trong nhà dám mở cánh tủ ra bởi sợ nó đổ sập. Hóa ra cái tôi tự hào nhất thì ra lại chính là thứ khiến người thân khiếp vía.Cái tôi kỳ công nhất hoá ra lại là cái khiến người khác sợTôi không thể quên niềm vui lúc hoàn thiện. Tôi đã lắp một hệ thống bản lề giảm chấn của cánh tủ gỗ óc chó nguyên tấm. Khi tôi vặn xong con ốc cuối cùng, tôi tự hào lắm. Nhưng ba tuần sau, mẹ bảo muốn mở tủ phải vận dụng cả hai tay, kéo mạnh một cái là nó sập xuống, tiếng đánh rầm. Mọi người rón rén mở bằng một ngón tay, sợ kẹt tay. Tôi nhận ra kỹ thuật hoàn hảo không có nghĩa là người dùng sẽ thấy an toàn.Người thợ giỏi không chỉ làm đúng kỹ thuật mà còn phải làm đúng với người dùngTôi hiểu thấu một điều. Từ những đơn hàng tôi nhận tôi thấy rằng phần lớn khách hàng đều ngoài 50 tuổi, tay yếu, hoặc có người già và trẻ em. Cơ cấu đóng mở trợ lực tôi sử dụng ngốn lực mở tới 3,5kg. Tôi tự thấy nhẹ, nhưng mẹ tôi chịu không nổi. Tôi kể chuyện một bà cụ 60kg không thể mở nổi cánh tủ nặng 12kg cho dù có gắn giảm chấn tốt đến mấy. Nghĩ lại tôi thấy xấu hổ. Tôi phải thay toàn bộ giảm chấn sang loại mở bằng một ngón tay. Lúc tôi kiểm tra lại, tôi mới thấm thía sự khác biệt giữa đo thông số và đo sức người.Bài học tôi rút ra sau khi sửa lại toàn bộ tủ bếp cho mẹNgoài chuyện lực kéo ra, tôi còn vỡ ra chiếc ngăn kéo sâu 12cm mẹ tôi bỏ không vì mẹ phải khom người quá thấp. Tôi bắt đầu đặt câu hỏi cho từng chi tiết: mẹ có cận không, mẹ có bị viêm khớp không, món nào mẹ hay nấu nhất. Tôi vẫn nhớ sau khi sửa, mẹ tôi nói một câu làm tôi suy nghĩ rất lâu – “Tủ đẹp mà dùng không được thì khác gì đồ bỏ đi”. Kể từ hôm đó, mỗi lần tôi nhận một đơn hàng mới tôi đều hỏi tuổi tác, sức khỏe, thói quen đứng nấu của người sẽ dùng tủ, tôi không ngại ngồi lại nửa tiếng, đặt cho họ 20 câu hỏi, trước khi động bút vẽ bản thiết kế đầu tiên. Khi bạn bắt đầu tìm hiểu về tủ bếp mới, tôi khuyên bạn nên đọc kỹ để hiểu thêm những tiêu chí thực tế trước khi xuống tiền. Đến bây giờ, tôi vẫn còn nguyên cảm giác cảnh mẹ tôi rón rén mở tủ. Tôi ước sao điều đó đến với tôi sớm hơn để tôi không làm mẹ tôi phải khiếp sợ một thứ đồ mình tạo ra. Thử hỏi bạn đã bao giờ đặt câu hỏi rằng chiếc tủ mình đang dùng có thực sự hợp với người đang nấu ăn mỗi ngày không?